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去年手机质量投诉量居首 网购消费投诉增8成

移动版  2018-01-06 07:24  来 源:网络整理  字号:

1月19日,来自重庆市工商局、市消委会消息,2016年全市工商系统12315平台,共登记消费者诉求202140件,同比增长9.49%,连续三年保持增长,其中,投诉20956件,同比增长22.48%;举报6506件,同比增长7.08%。

据数据显示,2016年全市消委会系统共受理消费者投诉19125件,与去年同比增长了20.06%,挽回经济损失6176.83万元,较上年同比增长47.24%,受理消费者咨询29221人次,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉323件,加倍赔偿金额26.53万元。

手机汽车等质量问题成投诉热点

据悉,在消费者投诉问题中,商品质量问题一直是消费者关心关注的热点,位居榜首。其中排在前五位的是移动电话、服装、汽车及零部件、厨房电器及食品。质量问题较集中的表现为手机在质保期内异常关机无法正常使用;服装面料存瑕疵无法按照产品标识洗涤;装修质量不符合建筑规范要求;建材以次充好,国产材质冒充进口材质等。

随着家庭汽车保有量的不断增加,汽车消费投诉呈现快速增长的趋势,汽车类消费投诉在系统分类的二十四个行业中,增长幅度最为明显,增幅较2015年达到了46.5%,投诉反映的问题涉及汽车销售、汽车保险、汽车金融等多个环节,经销商销售抵押合格证的汽车和分期付款购车中的猫腻成为纠纷焦点。

消费者反映的售后服务问题主要体现在24小时承诺送货到家形同虚设;产品延长保修服务,难分责任承担主体;售后安装起争议,售后服务成商家新的“利润点”;产品售后服务正当诉求回应拖延、推诿。

预付卡消费问题是近几年来出现的投诉难点问题。尤其在健身房、美容美发、足浴等服务行业。预付卡消费纠纷中,主要表现为商家虚假宣传,服务承诺不兑现,消费者要求商家退款,商家拒绝退款,或者是商家无故关门歇业。而一旦商家关店,消费者合法权益将难以保障,维权更加艰难。

去年全年消费投诉咨询量增一成

数据显示,2016年,全市工商系统12315平台(以下简称“12315平台”)共登记消费者诉求202140件,同比增长9.49%。消费者诉求总量已突破20万件,连续三年保持增长,今年增速稍有减缓。

2016年,12315平台共登记涉及交通工具的投诉3972件,占投诉总量的32.54%,同比增长28.21%。交通工具类投诉自2012年开始逐年攀升,2015年和2016年已连续两年排名消费投诉热点首位。交通工具类投诉主要集中在普通乘用车(即家用汽车)3670件,同比增长43.53%。消费者投诉的问题主要集中在:合同(1500件)、售后服务(1495件)、质量(472件)。

2016年,12315平台共登记网购消费投诉1999件,同比增长83.90%。网购消费投诉目前仍以商品类投诉为主,共1125件,占比56.28%,服务类投诉共874件,占比43.72%。值得关注的是,近年来团购和微信消费的投诉出现逐年递增的趋势。2016年,12315平台共登记涉及团购消费的投诉299件,同比增长39.72%,涉及微信消费的投诉141件,同比增长200%。

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