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2015年度消费投诉热点出炉 人妻四部曲

移动版  2018-01-06 06:22  来 源:网络整理  字号:

去年,市工商局、市消协共受理消费者投诉2100件,解决处理2018件,解决率为96.1%,为消费者挽回经济损失270万余元。3月2日,市工商局和市消协公布了2015年8大消费投诉热点

热点一:预付式消费,商家跑路,投诉量增长182.76%,占15.62%,高居投诉榜首。主要问题:经营场所突然关闭或经营主体变更等,导致消费者的预付卡无法继续使用,找不到商家退卡,造成无法弥补的损失;承诺不兑现,降低服务质量,限制、减少消费范围或以种种理由提价加钱,在服务过程中强制向消费者搭售其他商品或服务,折抵卡中金额;利用不合理格式条款限制预付卡使用期限,甚至排除消费者退卡权利。

热点二:家用电子电器类质量服务问题。共收到投诉163件。主要问题:购买环节的问题,包括商家对产品的虚假宣传、价格欺诈;使用过程中的问题,包括商家上门安装服务不规范、部分家电质量低劣;售后服务的问题,包括需要维修或退换货商品时,拖延解决、避重就轻、推卸责任。

热点三:汽车销售及维修服务投诉增加。共收到投诉153件。问题:购买时,合同中存在不合理格式条款,部分商家扣留车辆合格证等强制消费;在强制搭售保险、挂牌、装修等方面,消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈;汽车质量有问题,厂家提出的解决方案轻描淡写或敷衍塞责,难令消费者满意;售后方面,包括服务不规范、维修保养价格不透明、配件只换不修及过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等;部分经销商存在销售欺诈行为,包括旧车翻新、改装等二次销售。

热点四:通讯产品类质量问题。共受理投诉132件。购买时,商家提供的机型与消费者需要的不一致,甚至出售仿冒手机欺骗消费者;手机在“三包”期间发生故障不出具检测报告,售后迟迟不予解决,或不履行“三包”义务;出厂的产品有质量缺陷,如故障无法排除等情况。

热点五:家居建材类投诉维权难。共收到投诉116件。家具有质量问题,如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形等;销售人员建议消费者交纳定金,承诺消费者无论购买与否定金都可退还,而当消费者决定不买产品索要定金时,销售人员却矢口否认,拒绝退还;商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符;商家不及时履行“三包”规定,家具出现问题得不到及时处理。建材类问题:虚假宣传,夸大功能;消费者购买的商品与实际到货商品不符,商家店面展示商品与提供给消费者商品不一致;出现问题后,“举证倒置原则”难落实。

热点六:服装鞋帽类投诉问题。共收到投诉92件。主要问题:服装衣领起毛,面料起球、掉色,洗后严重变形、开线等。皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等,特别是商家利用促销打折的时候,把一些存放时间较长或者有瑕疵的商品卖给消费者,造成穿后不久就出现开线、脱胶、鞋底断裂等问题,但在交涉过程中,一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换,从而导致纠纷不断。

热点七:餐饮住宿类投诉。共收到投诉69件。主要问题:商家借故向消费者多收费;打折优惠活动存在虚假宣传;商家收取服务费不被消费者认可;承诺不兑现;未尽到告知义务,导致消费者无法使用代金券、优惠券;菜品未按规定明码标价,或未按标价收取费用;物品丢失商家不予赔偿;设置最低消费等。住宿方面的主要问题:工作人员服务态度差,未按实际住宿时间收取房费,商家无故不退还押金,住宿费用“坐地起价”等。

热点八:房屋装修陷阱多。共收到投诉100件。主要问题:材料以次充好,装修公司用的装修材料不符合环保要求,造成室内空气严重污染,给消费者带来安全健康隐患;家装公司利用消费者不懂家庭装修,与其签订不平等合同,有些干脆就不执行合同,或在执行过程中以种种借口增加不合理费用;商家未履行合同约定,未完工就停工、无法按约定工期竣工、擅自更换建材;商家收取消费者缴纳的部分装修费用后,装修过程中突然停工、失联。(霍铮)

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