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深圳打造升级版“志愿者之城”:135万志愿者逾六成是青春面孔|争创文明城市共建美好家园 狼国成

移动版  2017-07-09 04:04  来 源:网络整理  字号:

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采写:晶报记者 陈杏花

图片提供:团市委、绿色出行志愿者协会



“大运会期间,我负责车站指引的工作。”刘晔刚刚结束高考,看到即将到来的第19届国际植物学大会招募志愿者的消息,就报名参加并顺利通过考核,成为本次大会的志愿者。在深圳这座城市,还有很多和刘晔一样成为志愿者的青年人。据共青团深圳市委员会数据显示,深圳目前共有实名注册志愿者135万,其中35周岁以下的青年群体占65.19%


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志愿者“青春面孔”


值得注意的是,深圳135万名志愿者中,55.9万人是来深就业的青年群体、19.5万人是在校学生。这些“青春面孔”分布在全市设立的700个固定志愿服务点开展志愿服务,今年内截至目前为止,已服务市民近100万人次。


近期,团市委在全国首次提出建设“青年发展型”城市,号召广大青年参与到城市建设中来。其中创建文明城市,树文明新风尚,是建设青年发展型城市的重要方面。记者了解到,团市委和市义工联大力推进文明风尚培育行动,从引导公共文明、提升公共服务、参与社会治理、弘扬志愿精神等四个方面来推进工作,推动志愿服务从提供社会服务向参与社会治理、凝聚社会共识转变,打造升级版“志愿者之城”,让奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神成为文明建设的新风尚标,全方位助力文明城市创建,争创第五届全国文明城市。


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“河小二”出动 一成志愿者参与护河


自5月份起,团市委发起“河未来·益起行”志愿服务助力治水提质工作计划。6月份,成立了全国第一个护水主题U站“沙河·尚”护河志愿服务站,一方面,开展水质监测、组织志愿者普及水环境保护知识,同时与学校、社会组织等合作建设水环境保护专业培训基地,培训专业的志愿者队伍,向社会提供志愿治水见习岗。另一方面,组建“河小二”护河志愿服务队,开展义务巡河监督污染河水的违法行为、规范河道周边区域共享单车摆放、收集公众对水环境保护的意见建议、进校园普及水环境保护知识等。


“青年人体能好,能更长时间地巡视河道。” 深圳“河小二”护水骑兵志愿服务总队负责人透露,骑行队里有三分之一的志愿者是青年人,他们在定期开展的护水巡骑活动中,一边查找污染,一边清理垃圾。


团市委方面表示,全市参与护河治水的志愿者已占全市志愿者的10%,覆盖全市各区,各类社会组织参与护河治水志愿服务的比例也显著增加,护河治水志愿服务参与率明显提高,公众参与面不断扩大,社会影响力日益提高。据护河治水U站站长石兰涛介绍,志愿者队伍里有一半人员为青年志愿者,对河流进行巡护和监测,并及时反馈与协调。U站成立之后的27天,共82人次参与服务,服务时间328个小时,每天收集市民反馈的环境、河流等问题50多个。


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文明摆放共享单车 2万志愿者劝导交通


根据《深圳市民文明素养提升行动纲要》要求,要针对群众反映强烈的社会热点问题、人流量较大的难点区域和重要交通枢纽开展文明劝导活动。


“地铁站那边的单车摆放可能会有点乱。”早上9点30分,一场大雨过后,刚结束交通劝导工作的志愿者芮荷花,跟着大队伍一起到附近翻身地铁站,将横在站口的一辆辆共享单车抬到旁边的专用停放区。据了解,针对共享单车摆放乱象,志愿行动目前已在全市多区展开行动。在福田区开展“福田美·共享爱”共享单车规范使用志愿行动,在南山区开展“单车归队”共享单车规范使用志愿行动,在宝安区专门成立共享单车志愿者服务队,在龙华区设置30个共享单车志愿服务点,引导市民共享文明出行。


针对电单车骑行不规范,行人闯红灯,机动车不礼让等行为,团市委在全市92个重点交通路口、16个交通枢纽场站、14个文化旅游、交通等公共窗口服务点、18个重点地铁口,组织2万志愿者开展文明劝导活动。“最明显的变化是自觉性提高了。”宝安区新安街道交通劝导志愿者张秀玲表示,今年1月份站岗以来,一开始常被不听劝的市民谩骂,现在多数市民能根据志愿者的指引,自觉遵守交通规则。


“每一天的早高峰和晚高峰,我们都会在岗,风雨无阻。”刚从大学毕业的志愿者钟隆庆,向记者分享了参与交通劝导工作以来的感受。而当了三年交通劝导志愿者的芮荷花,在不值班时,看到路口的红灯快要亮起,会急忙在胸前找哨子准备下提醒指令。“这不知不觉就成了习惯。”芮荷花笑道。


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发挥桥梁作用 “志愿服务U站”进窗口


“遇到情绪激动的市民,我们会把他们带到一旁,慢慢解释窗口操作的流程,了解看病流程后,他们也就不闹了。”往返在北大深圳医院和深圳儿童医院“健康U站”的志愿者罗先生说,由于沟通不顺畅,急着看病的市民在不了解流程时,容易产生急躁情绪,出现医患矛盾。除安抚情绪外,“健康U站”的志愿者还承担着指路、维持大厅秩序、协助病患提点滴瓶等工作。


据了解,为切实服务我市“民生幸福城市”建设,团市委在涉及民生热点领域的办事大厅,通过志愿服务提升公共服务。近两年,在医院、法院、税务、社保、口岸等办事大厅共设立了33家志愿服务U站,由穿着“红马甲”的志愿者与办事大厅的工作人员密切配合,指引和疏导人流,提升了由于编制人员不足而滞后的服务,缓解医患和诉讼矛盾等现象。


在市中级人民法院立案大厅,当办前来办理案件的市民对专业流程不太懂需要了解时,“法律U站”的志愿者首先走上前,将其带到旁边的“志愿者之家”提供咨询与告知,大厅工作人员再接手办理相关事务。“法律U站成立至今,立案大厅秩序好了很多,这很大程度上要感谢这里的志愿者。”立案大厅负责人表示。


记者注意到,“志愿者之家”门牌上挂有深圳市中级人民法院、团市委、深圳义工联三家标识。经了解才知道,市中院“法律U站”的志愿者有110余名,以律师、教师、医护人员、心理咨询工作者为主,为办理业务的市民提供诉讼指引、法律咨询、案件查询帮助、窗口业务咨询等志愿服务,自从2016年10月试运行至今,已累计开站160天、提供服务4000余人次。“我们的人员配备模式是‘1+1’,即1名律师志愿者和1名其他行业志愿者。”青年律师易怀炯认为,律师志愿者主要向办理业务的市民解答有关法律流程的疑问,教师等类型志愿者在心理疏导和情绪安抚方面更有经验。


除了健康U站、法律U站,深圳还建有禁毒U站和税务U站等特色志愿服务U站。其中,首家禁毒志愿服务站辐射社区8所学校近1.8万名师生,采取宣传、入户、帮教三位一体的新方式,助力社区禁毒宣传工作。


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