高州老乡网广告

潍坊去年共受理消费者投诉987件 烟台氨纶好样的

移动版  2017-05-19 08:07  来 源:网络整理  字号:

(记者 马媛媛) 17日,记者从潍坊市消费者协会了解到,2016年全市各级消费者协会接听消费咨询电话2600多起,共受理消费者投诉987件,解决852件,投诉解决率86.32%。其中,在商品大类投诉中家用电器类排名第一,共投诉220件占22.29%。

原标题:潍坊去年共受理消费者投诉987件

01-17 17:28

潍坊去年共受理消费者投诉987件

商品大类家用电器投诉最多

(记者 马媛媛) 17日,记者从潍坊市消费者协会了解到,2016年全市各级消费者协会接听消费咨询电话2600多起,共受理消费者投诉987件,解决852件,投诉解决率86.32%。其中,在商品大类投诉中家用电器类排名第一,共投诉220件占22.29%。

记者从市消协了解到,在2016年全年的消费者投诉案件中,各级消费者协会共受理消费者投诉987件,涉及质量问题方面的投诉案件589件,占总量的59.67%;合同问题72件,占7.29%;售后服务问题的98件,占9.92%;价格问题类有30件,占3.04%;安全类15件,计量类10件,假冒类10件,人格类2件,占3.75%;虚假宣传类的19件,占1.93%;其它142件,占14.39%。

市消费者协会的工作人员介绍,从统计数据来看,涉及商品质量问题的投诉仍较为突出,是消费者投诉的主要方面。与2015年同期相比,涉及合同和售后服务的投诉比例上升幅度相对较大。由此可见,一方面消费者对平等主体间的契约意识有所增强,在注重商品质量的同时,对售后服务的关注度也在不断提高;另一方面涉及价格、计量、安全、假冒、人格方面的投诉有所下降。

根据数据显示,2016年在商品大类投诉中占前三名的是,家用电器类220件占22.29%,交通工具类182件占18.44%,服装鞋帽类107件占10.84%。其中,涉及食品类、日用商品类的投诉与2015年相比基本持平,而其余种类均呈下降趋势。

消费者在服务领域投诉中,涉及生活、社会服务类,装修物业服务类和邮政业服务类(物流、快递)的投诉量位居前列,与2015年相比,电信服务、公共设施服务、文化娱乐体育服务、卫生保健服务等投诉占比有所下降,而销售服务、房屋装修及物业服务、邮政业服务(含物流)、生活、社会服务类、旅游服务、金融服务等投诉呈上升趋势,这也反映出消费者在服务类消费中的维权意识增强。

市消费者协会的工作人员表示,值得注意的是,在人工、材料费用不断上涨,家电产品价格没有同比增长的情况下,企业为了抢市场,维持着难以为继的免费服务,实际上是打着免费安装的幌子,暗地里收着高昂的材料费,比市场价要高出一倍多,有的甚至达到两倍多。如买电视要另付挂架费、装空调额外收打孔费、空调管费,安装热水器需付水管三通费等,且这些收费均不开正规发票,这样遮遮掩掩地变相收费,其实是名不符实的免费。

该工作人员表示,去年全市消费者协会部门为消费者挽回经济损失673168元,加倍赔偿金额18920元。通过消费投诉案例分析,提醒市民在消费过程中,要保留好发票、合同等证据,发生纠纷时可以有效维权,同时提倡市民选择文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。 转载请注明出处: http://www.b0898.com/view-36019-1.html