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购买水泥不完全凝结索赔遭拒引发纠纷 工商成功调解 周弋楠

移动版  2016-10-20 21:02  来 源:网络整理  字号:

茂名新闻网讯  购买水泥捣制后竟然不能完全凝结。7月23日下午,高州市深镇镇某村村民黄先生一脸不忿的走进了高州市工商行政管理局平山工商所,向该所工作人员提出申诉。

经该所消费维权工作人员的了解,黄先生于今年6月14日从高州市深镇镇某建材店购进了5.5吨某牌子水泥,当时店家未开具销售发票或者销售凭证,黄先生亦未支付水泥货款。当日,黄先生自行找人使用该批水泥进行了地台施工。3日后,黄先生发现,所建造地台中的水泥存在不能完全凝结的情况。若使用极速水流冲击或者淋湿后用力摩擦,建筑中的水泥会脱落,该现象至今仍然存在。黄先生曾自行与店家协商,要求店家另外赔偿其3吨水泥,以便对已建造的地台进行加固处理。店家认为出现水泥不能完全凝结的现象,原因在于黄先生在施工过程中存在不当操作,使用不当配料等导致,拒绝黄先生的赔偿要求。黄先生经多次与店家协商讨未果,无奈之下,遂向平山工商所提出申诉,要求工商部门维权,讨回一个“公道”。

该所接到申诉后,十分重视,消费维权工作人员详细了解了相关申诉内容后,于本月24日上午,派出3名消费维权工作人员到黄先生所建造的建筑进行现场核查。经核查,黄先生所申诉的内容客观存在,申诉情况基本属实。但不能确定水泥是否存在质量问题。工作人员遂与建材店负责人联系,该负责人要求工作人员与某牌子水泥的高州经销商联系,并声称,水泥的一切质量问题由该经销商负责。该所消费维权工作人员向负责人讲解了《工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》的文件精神,明确告诉该负责人,按照“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则。通过 宣传法律法规学习教育,该建材店负责人同意与黄先生进行协商调解,但其仍然坚持,出现水泥不能完全凝结,其责任完全在黄先生本人,并声称,其所销售的某牌子水泥属于大牌子的产品,不可能存在质量问题,而且其所销售给其他人的同批次水泥并未发现有类似现象,如果水泥经过检测,确实是质量不合格的,其愿意赔偿。可黄先生所购水泥已经完全使用,未有剩余该批次样品的水泥可供送检检测。

该所消费维权工作人员便耐心地和建材店负责人讲解了 《消费者权益保护法》以及工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关法律内容。经过学习教育,该建材店负责人表示愿意作让步处理。

近日,该所消费维权调解工作人员通过不懈的努力,最终使双方当事人达成共识,协商一致协议:由建材店减免黄先生所购5.5吨水泥货款1700元中的700元作为补偿款,只向黄先生收取1000元的水泥货款;而黄先生愿意立即支付水泥货款1000元给建材店,双方已达成了和解。

茂名晚报记者成果阳 通讯员卢明志 陈华生

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